2024年11月24日  深圳商报  版次：A03  记者 陈姝

聂晓东（左）与美团外卖华强站站长陈军。（受访者供图）

　　中午11时，美团外卖骑手聂晓东开始跑单。跟其他骑手不同的是，到达商户后，他点开了送餐关怀功能，展示取餐电子便捷沟通卡完成取餐；到了用户取餐点，他又发信息提醒用户取餐。作为一名听障人士，这一切都是在“无声”中进行。

　　今年是聂晓东在深圳的第4年。2021年3月，怀揣着向往，他离开家乡辽宁阜新来到深圳发展。从事什么职业能让自己扎根呢？聂晓东发现，做外卖骑手是快速融入到这座城市最快的方式。

　　聂晓东抱着试一试的心态买了一辆电动自行车，从2021年4月开始成为一名外卖骑手。为了更快熟悉适应这份工作，他在记路线上花了不少功夫，把自己练成了一张“活地图”。

　　听障骑手的另一大困难是打电话联系顾客取餐。美团为此研发送餐关怀功能，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块。今年11月又新增“听障关怀模式”，骑手可通过上传残疾人证等文件开启该模式，新模式下增设自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能。听障骑手接单后，系统界面将向对应用户展示“当前为沟通障碍骑手配送”标签，用户仅可通过在线聊天联系骑手，减少双方沟通误解，增进用户对听障骑手的理解。

　　聂晓东所在美团外卖华强站共招收过7个残障骑手。对此，站长陈军坦言：“听障人士也渴望通过自己的双手实现人生价值，希望通过这样的机会让他们被社会看见。”当残障骑手联系不上用户时，陈军会帮助骑手沟通，出现超时、差评等情形时，陈军会协助骑手剔除超时差评降低配送压力，让他们安心跑单。

　　“站长和同事都很照顾我，实时关注配送的路况及订单情况，比如顾客要求送到指定的地方，用户不接电话，或者找不到餐等，站点会协助我进行沟通。”聂晓东用一段文字告诉记者。

　　聂晓东说，自己现在一个月的工资在8000元左右，已经在老家买了一套房子，年底要结婚了。对于未来，他说：“我会继续送外卖，经营好家庭，赚钱给家人提供更好的生活。”

（责任编辑 黄燕如）