听障骑手被深圳的爱包围

2024年11月23日  深圳晚报  版次：A02  记者 陈玉 摄  记者 王新根

▲陈军（右）正在指导聂晓东送单技巧。

　　上午11点，美团外卖骑手聂晓东开始跑单。到商户后，他熟练点开送餐关怀功能，展示取餐电子便捷沟通卡完成取餐，到了用户取餐点，聂晓东发信息提醒用户取餐。看似普通的取送餐场景，在听障骑手聂晓东的周围，这一切都是无声的。

　　刚见到聂晓东时，他习惯性地对记者竖起大拇指，对于“无声”的他来说，或许这是表达自己生活态度的最佳方式。2021年3月，怀揣着对深圳的向往，他离开家乡辽宁阜新来到深圳发展。在异乡，从事什么职业能让自己迅速扎根呢？一直在招聘网站上查阅各种招聘信息的聂晓东观察后发现，“做外卖骑手是让一个外乡人快速融入这座城市最快的方式，就业门槛不高，工作自由，多劳多得。”聂晓东用文字告诉记者。

　　就这样，聂晓东抱着试一试的心态买了一辆电动自行车，从2021年4月开始成为一名美团外卖骑手。为了更快熟悉适应外卖骑手的工作，聂晓东记住自己常送外卖区域的路线，把自己练成了一张“活地图”。对路线越来越熟悉，取送餐就很顺利了。

　　除了记住路线，听障骑手的另一大困难是打电话联系顾客取餐。为此，今年11月，美团上线听障骑手关怀功能更新，配送App新增“听障关怀模式”。“平台提供给听障骑手研发的送餐关怀功能，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，为我们送单减少障碍。”聂晓东介绍。

　　“之前在内地上班，因为有听障，经常被公司劝退。而在深圳的外卖站点，站长和同事都很照顾我，实时关注我配送的路况及订单情况，帮我克服沟通上的不便。我现在一个月能赚8000元。”聂晓东打着手语介绍。

　　记者了解到，聂晓东所在的美团外卖华强站站长陈军共招收过7个残障骑手。“我舅舅患有癫痫，能感受到他渴望能跟正常人交谈、工作。他们的存在对站点团队有很大的激励作用，残障骑手的勤奋努力，更能鞭策着我们好好珍惜当下。”陈军坦诚地说道。

　　在深圳，聂晓东还收获了爱情，今年年底，他就要和一位梅州姑娘结婚了。聂晓东靠着自己跑单送外卖挣来的钱在老家买了一套的房子。对于未来，聂晓东也有自己的规划，计划继续跑单送外卖，“希望能一直做自己喜欢的事情，在职业上有发展的同时，经营好家庭，赚钱给家人提供更好的生活。”

（责任编辑 黄燕如）