2月28日起，福田区精神康复者家属资源中心（以下简称“中心”）暂停线下服务，对于常来中心参与训练的康复者们来说，突如其来的疫情打破了他们原本习惯的生活模式，一时之间很难接受，情绪也比较容易波动。在此背景下 ，中心把深受大家欢迎的日常康复训练搬到线上，将原本的线下日间康复服务在线上平台还原，以此来丰富精神康复者的居家生活，线上服务覆盖面和参与人次都破中心服务历史新高。截止到3月24日，线上参与人次达到9000余人次。内容丰富的线上服务，缓解了康复者们居家的焦虑情绪，满足了他们在疫情防控期间的康复训练需求，做到了居家不停训，广受康复者们的一致好评。

3天72小时，1629个热线电话温暖人心

3月21日-24日，中心社工以电话、网络的形式，对福田区10个街道1629人进行近况排查，落实精神康复者的精神、身体、生活、外出以及家属照料等情况，及时了解康复者的一些紧急需求，做好相应的跟进处理。在为他们解决问题的同时，服务一线也涌现出一个个暖心的小故事，温暖了这个“战疫”的春天。

给老人一颗“定心丸”

3月22日，社工在疫情期间对街道的精神康复者家庭进行暖心电访服务。王叔是郑社工致电的第182通电话。

王叔的女儿是一名精神康复者，最近药物出现不足，由于疫情期间小区封闭，目前不知道怎么办，希望社工能够赶紧帮忙解决这个问题。王叔回忆曾经女儿停药后出现幻觉，糟糕的状态下把家里的东西直接高空抛物下去砸了别人的车的事，这件事一直让王叔感到害怕。

社工首先安抚了家属焦急的情绪，承诺会帮王叔解决这个问题，接着询问了康复者的拿药历程、家里的具体快递地址，了解情况以后，秉着“今日事，今日毕”的服务要求，社工积极与各有关部门沟通协调，最终为康复者协调好了药物快递事宜，医院也迅速在当天寄出了药物。为此，王叔激动的表达感谢：“心头的大石放下了！”

小钟同学的“心理网课”

小钟是一名初中生，因为疾病影响，曾在学校发生过不愉快的事情，导致和同学们的关系比较差，小钟的性格也变得内向，情绪容易激动。因为疫情，本应该上学的小钟只能留在家里上网课，不能出门。小钟和妈妈及外公外婆一起居住，情绪激动时只能对着家人发泄，因此家人压力非常大，向社工求助。

社工倾听家属的心声，介绍中心线上服务以及心理咨询服务并主动和小钟联系。小钟最开始拒绝参与，经过社工鼓励，小钟开始愿意加入中心微信群，体验线上服务，偶尔也会和其他康复者互动。家属表示对小钟愿意参与中心的网课感到非常意外，先前由于小钟对同学和老师关系较差，已经很长时间不愿意上学校的网课。“多亏了你们，现在小钟不仅慢慢开始上学校网课，在家情绪也好多了！”

爱心接力，线上教育不停歇

3月21日，社工在对辖区精神康复者进行电话排查时联系到一位孤独症孩子的妈妈，家属表示自己一直没有上班，全心全意地照顾孩子，为了让孩子能够学习更多的知识，更好地接触社会，孩子就读于深圳市元平特殊教育学校，同时课余时间还参加特殊教育机构的康复训练。因为疫情，现在学校和康复机构都是开展线上课程学习，由于手机屏幕太小，上网课很不方便，家属咨询社工能否帮忙申请iPad教具。

社工立刻了解福田区残疾人联合会辅具申请相关政策、流程，在福田区残疾人联合会的协助下，进行了服务转介，随即社区也马上帮助家属完成了申请程序。“没想到这么快就帮忙解决了，而且申请程序便捷快速，服务体验感非常好，十分感谢。”家属满怀感激的说到。

我是接收你情绪的垃圾桶

“你说，他是不是故意要气我的！他为什么就不能做些让我高兴的事呢”社工在进行疫情期间精神康复者居家情况摸底调查时，拨通了一个特殊的电话。

她语气很凶，一开口就充斥着对社工的不信任“是不是有人派你来的！”，

社工耐心地跟她表明了来意，期间，社工倾听、同理她的心事，当得知社工并没有恶意后，她渐渐和社工敞开心扉，倾诉了在疫情期间生活的不如意，并吐露她的康复经历及心路历程。也许是因为难得有人倾听她诉说生活中的负能量，也许是因为社工的耐心疏导，她的话语也逐渐平缓了许多，情绪也不似一开始那么激动，她告诉社工，“因为疫情，已经很久没有和其他人有过这么长时间的交流了，非常感谢你愿意做我情绪的垃圾桶。”

你照顾他，我照顾你

“他最近在家又爱发脾气了，有时候真是拿他不知道怎么办才好，也不知道跟谁说，还好有你们...”家属陈姐的孩子疫情期间闷在家里，情绪有时不稳定，陈姐因此经常主动联系社工，向社工倾诉自己的压力。像这样家属主动向社工求助的案例在中心是十分常见的，尤其在疫情以及春季精神疾病高发的特殊时期，精神康复者的情绪经常处于波动状态，作为这些精神康复者的照顾者，家属们同样承担着巨大的压力，在电话回访中发现，个别精神康复者在封闭期间时常发脾气，而家属怕引起康复者更强烈的情绪，只能顺着康复者，不敢反驳；个别康复者因为病情的复发，家属送康复者住院，康复者却不理解家属的用心，因此怀恨家属.....家属们承担着各种压力，但他们却无处述说。

社工在电访的过程中倾听家属们的苦闷，看到家属的不易，给予情绪上的回应，也维系家属线上互助社群，让家属在群里倾诉，定期开展照顾话题和减压方法讨论。家属们反馈身边人大多不理解，甚至带有歧视，所有的苦闷只能憋在心里。因为疫情封闭在家，出去散步透透气的机会都没有，感觉自己都快憋出病来了。社工此时的倾听和理解给其带来了莫大的安慰，缓解了这段时间所带来的焦虑。

让特殊群体生活更有保障

“我年纪也大了，家里还有老人和小孩，在疫情防控的非常时期，收到这些生活物资，谢谢你们。”接过社区安排人送来的生活物资，王姐激动地连声道谢。

王姐，一家6口居住在出租屋，年龄最大的98岁，最小的3岁，疫情期间丈夫停工，断了经济来源，家庭经济收入大受影响，同时，由于疫情，每月福利超市补给的生活用品也无法按时领取，一家六口人的生活物资无法得到保障。社工随即与王姐所在社区福利超市取得联系，最在终社工、社区居委会的多方协调下，成功为王姐一家解决了两个月的生活物资补给问题。

线上活动预告

团体心理辅导，心理咨询师带领大家关注自身情绪，帮助大家缓解焦虑

丰富多彩的线上活动

非正式会谈，义工小邓向大家讲述疫情期间志愿服务的心路历程

工作人员拨打暖心电话，对精神康复者疫情期间居家情况进行排查

福田区尊龙凯时  胡淑艳 朱莹 供稿

（责任编辑 黄燕如）